La plupart des entreprises placent les clients au centre de leurs stratégies marketing. Pour les fidéliser, le CRM marketing est un outil essentiel. Voici un aperçu de la manière dont vous pouvez le mettre au service de votre entreprise.
Définition du CRM marketing
CRM ou Customer Relationship Management se définit également comme la gestion de la relation client. Recourez aux compétences d’un expert engagé sur une plateforme de freelance. Ce dernier fera l’analyse et l’étude des KPI de votre activité. L’utilisation de vos données client permet à votre entreprise de développer une relation à long terme avec vos clients. Le CRM marketing est, autrement dit, une technique basée sur l’exploitation des relations avec les clients et leur fidélité.
Les entreprises qui donnent priorité à la relation client s’efforcent de créer des liens forts entre les clients et leur marque. Elles bénéficient de la promotion du bouche-à-oreille, ce qui facilite la prospection, et développent des ambassadeurs de la marque.
Le CRM marketing est cependant différent de l’approche traditionnelle du marketing transactionnel. Ce dernier se concentre plutôt sur l’augmentation du nombre de ventes individuelles.
Les stratégies du CRM marketing
Le CRM marketing s’appuie sur la gestion de l’expérience client. Il améliore les interactions avec vos clients et favorise leur fidélité à la marque. Utiliser le CRM marketing permet de :
- fournir de façon continue un excellent service client ;
- apprendre à connaître les clients individuels pour anticiper ses besoins ;
- offrir des avantages et des récompenses dans le cadre d’un programme de fidélisation pour les clients réguliers.
Grandes ou petites entreprises, en vous tournant vers internet et les médias sociaux, vous mènerez à bien vos initiatives de CRM marketing en invitant vos clients à :
- visiter votre site web ;
- lire et à commenter les articles de votre blog ;
- communiquer via des plateformes de médias sociaux tels que Facebook, Twitter ou Instagram.
Le CRM marketing permet d’établir une relation de confiance avec vos clients. Le but étant de les fidéliser à la marque et de réduire le taux de désabonnement.
L’une des meilleures stratégies pour établir des relations avec les clients consiste à se concentrer sur l’émotion. Les marques qui excellent dans le CRM marketing exploitent la nostalgie, la curiosité, etc. C’est d’ailleurs l’une des connexions les plus puissantes que les consommateurs peuvent avoir avec une marque. Raison pour laquelle le merchandising de marque fait notamment désormais partie de certaines des campagnes de marketing les plus réussies.
Les approches du CRM marketing
Il existe une multitude d’approches du CRM marketing que vous pouvez mettre en œuvre, dont les missions consistent à :
- montrer aux clients que vous les appréciez à chaque interaction.
- écouter les clients et leur répondre. Utilisez les outils de surveillance des médias sociaux pour répondre aux commentaires et aux doléances. Par ailleurs, répondez aux préoccupations de vos clients;
- donner aux clients des informations gratuites. Identifiez les sujets et les intérêts des abonnés, puis créez des contenus pertinents pour y répondre. Donnez aux clients un accès gratuit, comme des vidéos d’information sur les produits qu’ils ont récemment achetés ;
- récompenser une fidélité étendue. Toute entreprise peut offrir des avantages et des récompenses, mais vous devez aller au-delà du programme de récompense typique et donner aux gens des choses qu’ils apprécient;
- communiquer fréquemment. Une relation n’est rien sans communication, alors assurez-vous de communiquer souvent avec vos clients via les médias sociaux, les courriels, les messages… La communication apporte de la valeur aux clients, mais ne doit cependant pas devenir intrusive ou trop fréquente.
Les avantages du CRM marketing
Le CRM marketing vous aide à identifier les consommateurs qui ont le plus de valeur pour votre entreprise. Pour faire bon usage de vos données clientèles, confiez les tâches à un Data analyst en portage informatique, un spécialiste indépendant dispose de toutes les compétences pour faire cette mission.
Ainsi, avec la technique du CRM marketing, vous pourrez :
- mieux vous concentrer sur vos clients fidèles et prendre une décision quant aux clients qui ont un potentiel sous-développé ;
- augmenter la satisfaction de vos clients et le niveau de communication ;
- offrir une expérience exceptionnelle à vos clients en répondant mieux à leurs besoins et en mettant tout en œuvre pour leur satisfaction ;
- recueillir les commentaires de vos clients pour prendre de meilleures décisions commerciales et établir des relations plus solides ;
- améliorer la rentabilité de vos clients pour que ces derniers placent l’expérience avant le coût lorsqu’ils prennent leurs décisions d’achat ;
- créer des défenseurs de la clientèle, car plus vos clients sont heureux, plus ils ont de chances de parler de vous à d’autres personnes.
Le CRM est une solution efficace pour identifier et exploiter de nouvelles opportunités marketing. Il permet de suivre les habitudes de vos consommateurs de façon à pouvoir établir un lien particulier.