Un logiciel de gestion des services est un outil fiable et facile à utiliser destiné à optimiser la gestion d’entreprise. Il garantit un suivi quotidien de l’activité à travers une multitude de fonctionnalités. Les logiciels de gestion des services sont très utiles pour les TPE et PME, car ils leur permettent de présenter une image ultra professionnelle à leurs clients. Ces outils sont nombreux et certains sont dédiés à des secteurs d’activités ou à des départements précis de l’entreprise.
Logiciel de gestion des services informatiques (ITSM)
Lorsqu’on parle de gestion des services informatiques (ITSM), on fait référence à toutes les activités impliquées dans la conception, la production, la supervision et la maintenance du cycle de vie des services informatiques. Il existe des logiciels ITSM qui aident à assurer que les services informatiques sont fournis de manière rapide, fiable et rentable.
De nombreuses étapes sont à considérer dans le processus de gestion des services informatiques. Il est nécessaire d’abord de définir les services informatiques à fournir. Ensuite, la prestation de ces services doit être planifiée avant d’en arriver à leur mise en œuvre. Il est aussi important de surveiller et de mesurer la prestation de ces services et de les améliorer ou les adapter en fonction des commentaires des clients et des autres parties prenantes. Le logiciel ITSM est conçu pour effectuer toutes ces tâches. On s’en sert notamment pour l’établissement d’un plan stratégique qui tient compte des objectifs de l’équipe d’infrastructure informatique.
Logiciel de gestion commerciale
Pour gérer toute la chaine des achats et des ventes d’une entreprise, il a été mis au point le logiciel de gestion commerciale. Le plus souvent, il fonctionne avec un logiciel de comptabilité. En utilisant un logiciel de gestion commerciale, l’entreprise peut créer ses articles et ses services et y attribuer des caractéristiques, des tarifs, une certaine nomenclature et bien d’autres choses. Cet outil assure aussi la prise en charge de la création des offres commerciales, notamment les devis, la gestion des stocks et le suivi des demandes de réapprovisionnement.
Logiciel de gestion des services techniques
Certains logiciels de gestion sont destinés aux services techniques. Il s’agit d’outils qui réunissent des fonctionnalités capables de gérer les opérations techniques des bâtiments, des équipements et des espaces extérieurs. Un logiciel de gestion des services techniques peut centraliser les activités quotidiennes de réparation et anticiper les tâches de contrôles, telles que les vérifications périodiques. Il est adapté à tout service de maintenance chargé de gérer un bâtiment de grande surface ou un parc de bâtiments. Ce type de logiciel de service est utilisable par les structures qui doivent superviser le fonctionnement parfait des équipements ou des machines. Les services de suivi de l’entretien des travaux, de planification des agents et des équipes, de suivi du stock et réapprovisionnement, d’analyse de l’activité des statistiques ou encore de l’inventaire du patrimoine et des équipements gagnent à utiliser ce genre de logiciel de gestion.
Notez qu’il existe des logiciels de gestion des services techniques municipaux. Ceux-ci sont destinés aux mairies. Un tel logiciel répond aux besoins des services techniques municipaux qui œuvrent pour la préservation des espaces publics et des bâtiments communaux.
Logiciel de gestion comptable
Le logiciel de gestion comptable fait incontestablement partie des logiciels de gestion qu’on retrouve le plus dans l’environnement informatique des entreprises. Cela est compréhensible puisque c’est un outil qui permet de bien tenir une comptabilité de trésorerie. Le logiciel de gestion comptable est avantageux puisqu’il assure la sécurisation de l’ensemble du processus de gestion des obligations comptables de l’entreprise. Aussi, il favorise l’harmonisation de la comptabilité en veillant à lui conférer une touche plus professionnelle. En outre, c’est un outil qui fait économiser beaucoup de temps et fait bénéficier d’un gain en productivité. Par ailleurs, le logiciel de gestion comptable réduit les risques d’erreurs et facilite les échanges entre l’entreprise et son expert-comptable.
Logiciel de gestion d’intervention
Le logiciel de gestion d’intervention permet à l’entreprise d’avoir une maitrise de tout ou partie du processus de réalisation de ses interventions. Il embarque plusieurs fonctionnalités, telles que la planification des interventions sur appel entrant et le reporting des interventions. L’outil est également capable d’inclure d’autres fonctionnalités, comme la gestion du stock et même la facturation. Les entreprises qui utilisent un logiciel de gestion d’intervention gagnent du temps. Et cela se situe à plusieurs niveaux. On s’en rend compte notamment dans la prise de rendez-vous client ou dans la gestion de la fréquence des interventions. Aussi, le gain de temps est bien perçu lors de l’envoi des informations à un technicien ainsi que dans la création d’un historique des tâches réalisées.
Avec certains logiciels d’intervention, la performance des équipes d’intervention est augmentée. Ces outils sont en fait conçus avec des briques fonctionnelles d’optimisation de tournée qui sont d’une grande utilité. Celles-ci permettent notamment de faire grimper le nombre d’interventions pouvant être réalisées par jour.
Quelques articles similaires :
- Logiciel GED : pour simplifier la gestion des documents
- Comment choisir un logiciel de GED ?
- Pourquoi utiliser un logiciel de management d’équipe ?
- Suivre vos commerciaux et faire des reportings (SFA / CRM) grâce à un logiciel de suivi commercial, c’est possible !
- Un logiciel dédié au service après-vente
- Pourquoi utiliser un logiciel EBP en entreprise ?
- Les types de logiciels de caisse enregistreuse les plus recherchés sur Google
- Comment utiliser les logiciels immobiliers pour gagner en visibilité